Hoy en día, la atención del público se logra a través de diferentes canales y dispositivos digitales, entender y fidelizar la demanda de productos y servicios de las personas, significa permitirles elegir el canal sobre el cual interactuar.
Una solución a nivel empresarial para hacer frente a tal reto, se presentó el pasado 04 de Octubre en Costa Rica al sector financiero (banca, cooperativas y mutuales). Se trata de la plataforma de mensajería internacional Infobip para el mercado centroamericano, a través de la alianza con la empresa costarricense Grupo PRIDES.
Ofreciendo SMS, llamadas de voz, notificaciones, mensajes push, correo electrónico, y mensajería por APPS (Viber, Facebook Messenger, LINE) de manera integrada, la solución que ofrece Infobip permite a las empresas eliminar la brecha entre diversos canales de comunicación proporcionando una mejor experiencia a clientes logrando mayor atención y fidelización. Algo que se conoce como el concepto de "onminicalidad".
Esta plataforma que desde el 2017 integra Grupo PRIDES en Costa Rica, es capaz de planear escenarios avanzados de comunicación, implementar lógicas de redundancia (failover logic) e integrar las comunicaciones de los clientes con sus procesos empresariales. Además, gestiona el mantenimiento y proporciona constantes actualizaciones de servicio, lo que le ayudará a incrementar la atracción de clientes.
Por otro lado, permite automatizar flujos de trabajo en campañas, priorizar los canales y desarrollar escenarios obteniendo el máximo impacto. Integración eficiente con su CRM y control total e informes por medio del portal Web unificado de Infobip.
Infobip, empresa creada en 2002 en Croacia, posee oficinas en 50 países y atiende las necesidades de más de 200.000 empresas alrededor del mundo. Cada mes es responsable por el tráfico de más de 8 billones de mensajes a través de 800 operadores de telefonía a nivel mundial.
Esto le permite enviar un mensaje, bien sea de voz o texto, a cualquier parte del mundo desde una sola plataforma.
Mediante la alianza con Grupo PRIDES, –una empresa dedicada al desarrollo de software y venta de servicios para los sectores de telecomunicaciones y financiero enfocadas en comercio móvil, transacciones seguras y campañas publicitarias o informativas–, el gigante europeo espera conquistar el mercado centroamericano.
A nivel mundial, Infobip ha desarrollado con éxito proyectos para firmas como Citibank (Latinoamérica), Sber Bank (Rusia), United Bank for Africa (Nigeria), HSBC y el Swedbank (Suecia), entre otros importantes actores del mercado bancario.
Por: Alejandro González R. disrupcionesdigitales@prides.net
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